Информация соответствует учебному пособию Минздрава России «Первая помощь» (2018).

Психологическая поддержка — система приёмов, позволяющая человеку без психологического образования помочь окружающим (и себе) справиться с реакциями на кризис или катастрофу.

Сначала — жизнь и здоровье. Убедитесь, что у человека нет травм и угроз жизни, и только затем оказывайте психологическую поддержку. Позаботьтесь о собственной безопасности.

Принципы общения#

• Представьтесь и скажите, что готовы помочь.
• Говорите спокойным, уверенным голосом, короткими чёткими фразами в побудительном наклонении.
• Избегайте частицы «не» и слов «паника», «катастрофа», «ужас».
• Сохраняйте самообладание — эмоции «заразительны», не поддавайтесь им.
• Если вам страшно или неприятно — не заставляйте себя, обратитесь к специалистам.

Помощь при острых стрессовых реакциях#

Плач#

Дайте реакции состояться. Будьте рядом, поддерживайте контакт (можно молча держать за руку), дайте выговориться, воздержитесь от советов.

Истерика#

Уберите «зрителей», говорите короткими фразами уверенным тоном, не потакайте, переключите внимание неожиданным вопросом.

Агрессия#

Оцените свою безопасность. Сохраняйте спокойствие, не спорьте, снижайте темп и громкость речи, дайте выговориться, при опасности — привлеките полицию.

Страх#

Будьте рядом, дайте ощущение безопасности. Предложите задержать дыхание и сосредоточиться на медленном дыхании, дайте «проговорить» страх.

Апатия#

Создайте условия для отдыха и безопасности. Говорите мягко, постепенно повышая громкость и темп; задавайте вопросы, требующие развёрнутого ответа; вовлеките в посильную деятельность.